Sisällysluettelo

• Kattava Pelikokemus Kotimaisille pelaajille
• Varmat Maksutavat
• Palkitsemisohjelma että Tarjoukset
• Vastuuntuntoinen Pelikäyttäytyminen Toimintatavassamme
• Asiakaspalvelun Yhteystiedot

Kattava Pelielämys Kotimaisille pelaajille

Olemme kehittäneet pelimaailmamme ymmärtäen suomalaisten pelaajien toiveet sekä tarpeet. Valikoimamme sisältää ylitse 3000 vaihtelevaa vaihtoehtoa, mitkä on valittu huolellisesti yhdessä toimialan parhaiden studion kera. Tarjoamme kaiken vanhan ajan hedelmäpeleistä uusimpiin videopeliautomaatteihin, joissa modernit teknologiat sekä uudet toiminnot tarjoavat ainutlaatuisia elämyksiä.

GoldiWin Suomessa on lisensoitu että säännelty viranomaisten toimesta, joka takaa pelaajillemme turvallisen pelipaikan. Jokainen pelimme käyttävät sertifioituja satunnaislukugeneraattoreita (RNG), jotka takaavat oikeudenmukaisen että satunnaisen pelaamisen joka kierroksella.

Pelikategoriat Kokoelmassamme

Pelikategoria
Pelien Lukumäärä
Parhaat Pelintoimittajat
RTP-vaihteluväli

Kolikkopelit	2400+	NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO	94.5% – 98.2%
Pöytäpelit	350+	Evolution Gaming, Ezugi	97.3% – 99.5%
Live-kasinot	180+	Evolution Gaming, Authentic Gaming	95.8% – 99.2%
Jättipottipelit	85+	Microgaming, Red Tiger	92.1% – 96.7%

Turvalliset Maksuratkaisut

Transaktioiden turvallisuus on meillä ehdoton etusija. Käytämme 256-bittistä SSL-salausta kaikkien maksutapahtumien turvaamiseen, mikä on pankkitason tietoturvaa. Olemme integroineet alustoillemme useita maksutapoja, mitkä sopivat eri pelaajia.

• Suorat pankkisiirrot suomalaisista pankeista
• Digitaaliset lompakot kuten Skrill sekä Neteller
• Prepaid-kortit turvalliseen budjettihallintaan
• Kryptovaluutat lisättyä yksityisyyttä toivoville
• Perinteiset luottokortit Visa ja Mastercard

Nostojen käsittely ja Käsittelyajat

Pyrimme käsittelemään jokainen nostopyynnöt mahdollisimman nopeasti. Varmistetuilta käyttäjätileiltä tehdyt nostopyynnöt käsitellään tavallisesti 24 tunnin kuluessa toimistopäivinä. Nopein maksutapa on e-lompakko, jossa varat on käytettävissä keskimäärin 2-6 tunnin kuluessa vahvistuksesta.

Maksutapa
Talletus (min/max)
Kotiutus (min/max)
Prosessointiaika

Tilisiirto	20€ / 5000€	20€ / 10000€	1-3 arkipäivää
E-lompakot	10€ / 3000€	10€ / 5000€	2-6 tuntia
Maksukortit	10€ / 2000€	20€ / 2000€	3-5 arkipäivää
Digitaalivaluutat	50€ / 10000€	50€ / 20000€	1-12 tuntia

Bonusohjelma sekä Kampanjat

Palkitsemme asiakkaita useilla eri keinoin läpi pelaajan peliajanjakson kanssamme. Tervetuliaisbonuksemme on suunniteltu tarjoamaan mahtava startti uusille jäsenille, mutta aito hyöty syntyy pitkäaikaisessa sitoutumisessa. Kanta-asiakasohjelmamme sisältää useita tasoja, joissa hyödyt kasvavat sitoutumisen myötä.

On oleellista ymmärtää, että kaikki tarjoukset sisältävät kierrätysvaatimuksia. Alhaisimmat kierrätysvaatimuksemme ovat 35-kertaiset, mikä on alan keskiarvoa parempi. Kierrätysvaatimusten toteuttamiselle annetaan riittävästi aikaa, tyypillisesti 30 päivää edun lunastamisesta.

Vastuullinen Pelaaminen Toiminnassamme

Vastuullinen pelikäyttäytyminen on keskeinen osa liiketoimintafilosofiaamme. Tarjoamme useita välineitä, joiden avulla asiakkaat pystyvät kontrolloida pelikäyttäytymistään tehokkaasti. Nämä sisältävät talletuslimits, tappiorajat, peliaikarajoitukset sekä vaihtoehdon itse asettamiinsa taukoihin.

1. Aseta päivittäiset, viikottaiset tai kuukausi- talletuslimits suoraan tiliasetuksista
2. Aktivoi häviörajat, jotka pysäyttävät pelaamisen ennalta määritetyn häviösumman saavuttamisen jälkeen
3. Käytä peliaikalasku-työkalua, joka ilmoittaa käytetystä peliaasta säännöllisin väliajoin
4. Pyydä väliaikainen tai pysyvä itsensä sulkeminen, mikäli koet pelaamisen kehittyvän haasteeksi

Yhteistyömme ulkopuolisten järjestöjen kuten Peluuri ry:n kanssa varmistaa, että pelaajillamme on yhteys ammattimaiseen apuun aina tarvittaessa. Vuonna 2021 Malta Gaming Authority raportoi, että lisensoitujen operaattoreiden tulee tarjottava vähintään 3 erillistä vastuuntuntoisen pelaamisen välinettä – me tarjoamme asiakkaillemme niitä kahdeksan.

Asiakaspalvelun Saatavuus

Tukipalvelumme toimii suomen kielellä sekä on saatavilla useita erilaisia kanavia pitkin. Live-chat on avoinna päivittäin klo 09:00-01:00, ja sähköpostiviesteihin vastataan keskimäärin kuuden h kuluessa. Olemme investoineet henkilökuntamme koulutukseen, jotta jokainen tukihenkilö ymmärtää sekä tekniset kuin sääntelyyn liittyvät asiat syvällisesti.

Yhteyskanavat sekä Kanavat

• Live-chat suomen kielellä ja englanniksi laajennettuin aukioloajoin
• Sähköpostituki priority-käsittelyllä kanta-asiakkaille
• Laaja UKK-osio yli 150 kysymyksellä ja vastauksella
• Video-oppaat yleisimpiin toimintoihin rekisteröitymisestä kotiutuksiin

Kehitämme jatkuvasti palveluitamme pelaajien palautteen perusteella. Jokainen yhteydenotto on meille mahdollisuus kehittää palveluitamme ja luoda vieläkin parempi pelikokemus kaikille pelaajillemme.